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Q&A
よくある質問
セルクリスト商品について
Q.
固形石けんの理由はなんですか?
A.
セルクリストソープが固形石けんである理由には、私たちの強いこだわりがあります。 洗顔料にもさまざまなタイプがありますが、肌への優しさ、洗浄力、素材の安全性、用途の汎用性、コストパフォーマンス、環境への配慮、そして健康肌の実現などを追求した結果、一番理想的だったのが固形石けんでした。 その思いについてはコラムでもご紹介していますので、ぜひご覧ください。
Q.
どうして肌が弱い人にも使えるのですか?
A.
セルクリストのスキンケアは肌への負担を考えた無添加(※)処方です。

セルクリストソープは荒れた肌にもやさしい成分『キチンエキス』『カワラヨモギ花エキス』『甘草エキス』などを配合しているので、敏感肌でお悩みの方でも安心してご使用いただけます。ソープの成分について詳しくは こちら をご覧ください。

ヴェールローションは肌への負担を考え、シンプルな処方で作られたマイルドな化粧水です。荒れた肌に働きかける成分『キチンエキス(加水分解キチン)』『シロキクラゲ多糖体』『グリチルリチン酸2K』などを配合しているので、荒れた肌を整えてくれます。 ローションの成分について詳しくは こちら をご覧ください。

(※)セルクリストソープ:防腐剤・安定剤・酸化防止剤・香料・着色料 未使用
(※)ヴェールローション:着色料・フェノキシエタノール・鉱物油・エタノール・合成防腐剤・石油系界面活性剤・合成界面活性剤・旧指定成分 未使用
Q.
どんな成分が入っていますか?
A.
セルクリスト各商品の全成分は以下の通りです。

▼マイルドソープ
カリ含有石ケン素地、水、スクワラン、ミリスチン酸、グリセリン、加水分解キチン、加水分解コラーゲン、カワラヨモギ花エキス、ハチミツ、グリチルリチン酸2K、黒砂糖、シリカ、アルミナ、海塩、パルミチン酸、ラウリン酸、塩化Na、酸化鉄

▼ヴェールローション
水、BG、グリセリン、ペンチレングリコール、グリコシルトレハロース、加水分解キチン、キトサン、乳酸、シロキクラゲ多糖体、グリチルリチン酸2K、ヒアルロン酸Na、加水分解水添デンプン、フランスカイガンショウ樹皮エキス、乳酸桿菌/ワサビ根発酵エキス、PPG−6デシルテトラデセス−20、ヒドロキシアセトフェノン、ヒドロキシプロピルメチルセルロースステアロキシエーテル、香料
Q.
赤ちゃんが使っても大丈夫ですか?
A.
はい、セルクリストは敏感肌にお使いいただけるマイルドな処方となっていますので、繊細な赤ちゃんの肌にもご使用いただけます。
初めて赤ちゃんにお使いいただく際は念のため様子を見ながら、やさしく使用してあげてください。アレルギーなどが気になる場合は医師にご相談の上、お使いください。
Q.
ニキビやアトピーなどの症状が出ていても使用できますか?
A.
はい、トラブル肌へのやさしさを考え生まれた商品ですので、ニキビやアトピーのある肌にもお使いいただけます。 ご使用の際はくれぐれも肌を擦るなど、肌に刺激を与えないようご注意ください。また症状が重度の場合など、万が一、患部が沁みるようであればご使用を一旦中止し、落ち着いてから再度お使いください。
不安な場合はパッチテストをご提案しております。少量を二の腕の内側に塗布し、5〜10分くらい様子を見て、赤みがでるようでしたらご使用を控えていただくことをおすすめします。
Q.
ヒリヒリする部分に使っても大丈夫ですか?
A.
肌にヒリつきがある場合、ヴェールローションは一時的にヒリヒリ感が増す可能性があるのでご注意ください。 ヒリつく部分を避けて使用するか、治まってからお使いいただくことをおすすめします。
Q.
キチンエキス(カニ由来)は甲殻類アレルギーの人が使っても大丈夫ですか?
A.
セルクリストの商品にはカニ由来の保湿成分『キチンエキス』が含まれていますが、アレルギー反応を起こす可能性は極めて低いです。 甲殻アレルギーを引き起こす原因は、カニの身の部分にあるたんぱく質(アレルゲン)と言われています。 セルクリストソープに含まれるキチンエキスの原料のカニ殻は、アレルゲンが含まれないよう厳重な管理下で製造されており、アレルゲン1ppm以下であることを確認しています。 ですがご使用に不安がある方や、万が一アレルギーと思われる反応が見られた方は使用を控え、かかりつけの医師にご相談ください。
Q.
セルクリストソープは弱酸性ですか?それとも弱アルカリ性ですか?
A.
セルクリストソープは弱アルカリ性です。基本的に固形石けんは弱アルカリ性が多いです。 一般的には弱酸性の方が肌に優しいと言われますが、私たちは「強く健康な肌を育てる」ために弱アルカリ性の石けんを推奨しています。詳しくはコラム「理想のすこやか肌を目指して」をご覧ください。
Q.
セルクリストソープはどうして溶け崩れしにくいのですか?
A.
セルクリストソープの特長でもある「溶け崩れにくさ」の秘密は、石けんを作るための材料の配合割合にあります。 また、石けんのベースとなる素地もこだわっており、全成分の絶妙なバランスが溶け崩れにくさを実現しました。 トライアルセットで購入できる20gでも、洗顔の使用だけで3週間くらい長持ちする方もいらっしゃり、多くのお客様に喜ばれています。
Q.
セルクリストソープは無添加なのになぜ泡立ちがいいのですか?
A.
一般的に、植物性で敏感肌にも安心の無添加石けんは、泡立ちが良くないイメージを強く持たれています。それは肌への影響を考え、石けん成分に起泡剤(泡立ちやすくするための添加物)を使っていないものが多いからです。 セルクリストソープは肌に優しい無添加でありながら、特殊な技術で起泡剤を使わずに濃密な泡立ちを実現しました。 とても不思議なその方法は、企業秘密ですのでお伝え出来ません。ご了承ください。
Q.
商品1つでどのくらいの期間、使えますか?
A.
セルクリストソープは朝・夜の洗顔だけだと20gで約2週間〜3週間、80gで約2ヶ月〜3ヶ月の目安でご使用いただけます。溶け崩れしにくいので、一般の石けんより無駄なくお使いいただけます。

ヴェールローションは朝・夜の1日2回、お顔のみだと約2ヶ月〜3ヶ月の目安でご使用いただけます。身体にもご使用可能なので、これ1つで全身の潤いケアができます。

なお期間は使用する頻度や部位、保管状況などによって変動しますのでご承知おきください。
使い方について
Q.
どうしても泡立てネットを使わないといけませんか?
A.
泡立てネットは使わないといけない訳ではありません。 手だけでも泡立ちますが、セルクリストソープの特長である超濃密泡を作るには、泡立てネットを使った方がより濃密で肌に優しい泡を作り出すことが出来ます。
なお当店の泡立てネットは、より上質な泡が立つものを厳選したオリジナル商品です。よろしければぜひお使いください。
Q.
水では泡立たないのですか?
A.
水でも泡立ちますが、私たちのおすすめはぬるま湯を使った泡立てです。 お湯のほうが必要な洗浄成分が溶けやすく、より短時間で肌触りの良い泡を作ることが出来ます。 また、お湯ですと肌の汚れも落ちやすくなるので効果的です。
Q.
セルクリストソープでメイクは落とせますか?
A.
セルクリストソープは素肌の皮脂バランスを整えることに特化し作られていますので、メイクを落とすほどの強い洗浄力はありません。 メイクをされている場合は、まずクレンジングでメイクを落としてから、セルクリストソープで洗顔いいただくことをおすすめします。
Q.
ヴェールローションの保湿感が物足りないと感じた場合どうしたらいいですか?
A.
ヴェールローションはベタつかない保湿感にこだわった化粧水なので、中には保湿力が物足りないと感じる方もいらっしゃると思います。 そういう時はヴェールローションの後に保湿クリームなどをご使用いただくと、より保湿効果が期待できます。 肌が敏感で化粧品をあれこれ使えないという方は重ね塗りするなど、まずはヴェールローション1本から始めていただき、お肌が元気になったら追加で保湿クリームを使えるようになるのが理想的です。
Q.
ヴェールローションを使ったあとに香水を使っても香りが混ざらない?
A.
はい、ヴェールローションに使われている柑橘系の香りは、塗布した時にはほのかに香りますが、しばらくすると薄まってきます。 ヴェールローション使用後に香水を使っても、香水の香りの邪魔にならない仕様にしました。
Q.
身体に使ってもいいですか?
A.
はい、セルクリストの化粧品は、お顔はもちろん身体のスキンケアにもお使いいただけます。 顔用・身体用とスキンケア用品を分けて揃える必要がなく、最小限のアイテム数で全身のスキンケアができる点もご満足いただけるポイントの一つです。
ご注文について
Q.
送料はいくらですか?
A.
5,500円以上のご注文は送料無料でお届けいたします。
5,500円未満のご注文は、送料が別途かかります。詳しくはご注文画面もしくは特定商取引に基づく表記を確認ください。
Q.
どんな支払方法が利用できますか?
A.
クレジットカード(VISA、マスターカード、ダイナース、JCB、アメリカン・エキスプレス)、代金引換、銀行振込(前払)、ゆうちょ振替(前払)、コンビニ決済(前払)がご利用いただけます。詳しくは特定商取引に基づく表記をご覧ください。
Q.
注文をキャンセル・変更することはできますか?
A.
商品の発送前であればキャンセル・変更が可能です。 ご変更の場合は、確定したご注文を一旦キャンセルとし、改めてご注文いただく流れになります。

商品発送後の変更はお受けできません。また、キャンセルをご希望の場合は「返品」でのご対応になります。
一旦お届けする商品をお受取りいただき、未開封・未使用の状態で8日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。折り返し返品方法をご連絡いたします。 ご注文時やご返送時にかかる送料・手数料などの諸経費はお客様負担となりますのでご了承ください。
またプレゼント特典などが付与されている場合、同時に返品対象となりますのでご注意ください。

詳しくは特定商取引に基づく表記をご確認ください。
Q.
注文した商品がなかなか届きません。
A.
まずマイページのご注文履歴にて、該当の注文が表示されるかご確認ください。

●該当の注文履歴が見当たらない場合
ご注文が完了していない可能性が高いです。 ご注文確認のメール等も届いていないようでしたら、お手数ですが改めてご注文手続きをお願いいたします。

●該当の注文履歴が表示されるのに届かない場合
まず詳細より『発送状態』をご確認ください。

『未発送』と表示される場合は、申し訳ありませんが発送が遅れている可能性がございます。 通常ご入金確認より5営業日以内に発送いたします。 発送完了時にはメールでもお知らせいたしますので、もう少々お待ちください。

『発送済』と表示される場合は、現在配送中ですのでお届けまでもう少々お待ちください。 悪天候や災害時、交通状況によってお届けが遅れている可能性もございます。 発送完了のご案内メールに送り状番号が表記されているお荷物は追跡可能です。一度ご確認ください。

上記のどれにも該当しない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.
届いた商品が破損していました。
A.
ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
商品の品質には万全を期しておりますが、稀に配送中の衝撃などで不具合がでる場合がございます。 破損が見られましたら、お受け取り後14日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。 折り返し返品・交換方法をご連絡いたします。
開封後に起きた破損、不良品が回収できない、到着後15日を過ぎた場合は返品・交換の対象になりません。
Q.
商品を返品したいのですが可能ですか?
A.
お客様のご都合による返品・交換は商品お受け取り後8日以内、未開封・未使用品に限りお受けいたします。 お問い合わせフォームよりご連絡ください。折り返し返品方法をご連絡いたします。 ご注文時やご返送時にかかる送料・手数料などの諸経費はお客様負担となりますのでご了承ください。
またプレゼント特典などが付与されている場合、同時に返品対象となります。開封・使用済みの場合はその分の代金を差し引いてのご返金となります。

詳しくは特定商取引に基づく表記をご確認ください。
Q.
海外への発送はできますか?
A.
現在、海外への発送は行っておりません。恐れ入りますが、国内の配送のみのご対応となります。
Q.
定期購入プランはありますか?
A.
2ヶ月ごとにセルクリストソープ80gをお届けするお得な定期便がございます。詳しくはセルクリスト定期便をご覧ください。
アカウントについて
Q.
登録したメールアドレス/パスワードを忘れてしまいました。
A.
ご登録のメールアドレスを忘れた場合は、弊社事務局で確認いたします。 お問い合わせフォームより各項目と【お電話番号】を明記の上、ご連絡ください。

パスワードを忘れた場合はこちらより再設定をお願いいたします。
Q.
登録した会員情報は修正できますか?
A.
マイページより会員情報を変更・更新することが可能です。
Q.
メールマガジンは配信停止できますか?
A.
マイページよりメールマガジンの設定を変更・更新することが可能です。
Q.
会員登録を削除したいのですが可能ですか?
A.
会員登録を削除し退会しますと、下記内容もすべて削除され、アカウント内容の復活はできなくなります。 よくご確認いただいた上で今一度ご検討をお願いいたします。

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以上をあらかじめご了承ください。退会のお手続きはマイページより可能です。
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